Как вы гарантируете, что наши базы данных не утекут и пароли не попадут к конкурентам?
Безопасность и конфиденциальность — основа нашей репутации. Мы обязательно подписываем с каждым клиентом соглашение о неразглашении коммерческой тайны, которое накладывает на нас юридическую ответственность. Все пароли и доступы хранятся в специальной зашифрованной системе, доступ к которой строго регламентирован внутри нашей компании.
Кроме того, мы в первую очередь настраиваем систему автоматического резервного копирования данных. Это главная техническая гарантия безопасности: даже если произойдет сбой оборудования, вирусная атака или ошибка сотрудника, мы сможем восстановить всю информацию из защищенных копий без потерь для бизнеса.
Зачем платить каждый месяц фиксированную сумму, если у нас за месяц ничего не ломалось?
Смысл абонентского обслуживания именно в том, чтобы у вас ничего не ломалось. Оплата идет не за количество исправленных ошибок, а за отсутствие сбоев. Когда всё работает тихо и стабильно — это результат нашей ежедневной «невидимой» работы: мониторинга серверов, проверки журналов безопасности, установки обновлений и профилактики оборудования.
Работая по вызову (по факту поломки), вы всегда теряете деньги из-за простоя бизнеса, пока ищете мастера и ждете ремонта. Абонентская плата работает как страховка и регулярное техобслуживание: мы предотвращаем проблемы до того, как они остановят вашу работу, поэтому вы платите за стабильность и предсказуемость.
Почему мне просто не нанять своего сисадмина в офис? Он всегда под рукой.
Штатный системный администратор часто обходится дороже, если посчитать не только зарплату, но и налоги, отпускные, больничные и стоимость оборудования рабочего места. К тому же, один человек — это всегда риск: он может заболеть или уволиться в самый неподходящий момент, оставив вас без поддержки.
Аутсорсинговая компания обеспечивает непрерывность работы: мы не уходим в отпуск и не болеем, у нас всегда есть дежурные инженеры. Кроме того, вы получаете опыт целой команды. Один специалист не может знать всё, а в нашем штате есть эксперты разных профилей, которые коллективно решают сложные задачи быстрее и качественнее, чем один универсальный сотрудник.
Зачем моей компании нужна программа 1С, если мы справляемся в Excel?
Excel — отличный инструмент для простых таблиц, но он не предназначен для комплексного учета. 1С — это специализированная система, которая:
- Исключает дублирование данных и ошибки ручного ввода.
-
Автоматически формирует отчетность строго по актуальному законодательству (вам не нужно следить за изменением бланков).
-
Связывает разные отделы (склад, продажи, бухгалтерию) в единую систему.
-
Позволяет видеть реальную картину бизнеса в режиме реального времени (остатки, долги, прибыль). Внедрение 1С — это инвестиция в порядок, скорость и управляемость вашего бизнеса.
Программ 1С очень много. Как понять, какая нужна именно мне?
Действительно, линейка продуктов широкая («Бухгалтерия», «Управление торговлей», «Зарплата и управление персоналом», комплексные ERP-решения). Выбор зависит от:
- Сферы деятельности (торговля, производство, услуги).
-
Масштаба бизнеса (количество сотрудников, объем операций).
-
Задач, которые нужно решить (только сдать отчетность или наладить управленческий учет). Вам не нужно выбирать самостоятельно. Свяжитесь с нами, мы проведем экспресс-аудит ваших бизнес-процессов и предложим оптимальное решение, чтобы вы не переплачивали за ненужный функционал.
Из чего складывается итоговая стоимость автоматизации на 1С?
Полная стоимость проекта обычно состоит из трех частей:
- Лицензии 1С: Фиксированная стоимость самой программы (платформа + конфигурация) и дополнительных рабочих мест (клиентских лицензий). Цены устанавливаются фирмой «1С» и одинаковы у всех партнеров.
-
Услуги по внедрению: Настройка программы под ваши процессы, перенос данных, обучение сотрудников. Стоимость зависит от сложности задач и количества часов работы специалистов.
-
Сопровождение (ИТС): Договор на регулярное обновление программы и поддержку.
Можно ли купить программу и не платить за внедрение?
Да, вы можете купить только "коробку" (электронную поставку). Если у вас в штате есть опытный программист 1С или ваши процессы полностью укладываются в типовой функционал программы (что бывает редко), вы можете попробовать внедрить ее самостоятельно. Однако, как показывает практика, попытка сэкономить на профессиональном внедрении часто приводит к тому, что программа работает некорректно, сотрудники саботируют ее использование, а в итоге компания тратит гораздо больше денег и времени на исправление ошибок.
Входит ли обновление 1С в стоимость договора сопровождения?
Да, при наличии действующего договора ИТС (Информационно-технологического сопровождения) вы получаете доступ ко всем официальным дистрибутивам.
Поможет ли обновление 1С решить проблемы с порталом ЭСЧФ?
Да, большинство ошибок связи с порталом МНС лечится обновлением модулей криптографии и актуализацией самой конфигурации под требования API портала.
Сохранятся ли данные в базе после того, как будет проведено обновление 1С?
Да, перед процедурой обязательно создается резервная копия. Все накопленные данные (проводки, документы) переносятся в новую версию автоматически.
Работает ли обновление 1С на старых версиях платформы 8.2?
Разработчики постепенно прекращают поддержку старых платформ. Мы рекомендуем перейти на 8.3 для корректной установки всех современных патчей.
Где скачать официальное обновление 1С для РБ?
Официальные обновления доступны только на портале 1С:ИТС для лицензионных пользователей с активной подпиской.
Можно ли выполнить обновление 1С самостоятельно?
Типовые конфигурации поддерживают автоматическое обновление, однако при наличии доработок (изменений в коде) требуется помощь специалиста, чтобы не потерять внесенные настройки
Что включает в себя абонентское сопровождение 1С в вашей компании?
Пакет включает консультации, обновление конфигураций, настройку ЭСЧФ, доработки по ТЗ и обучение персонала.
Как учитывается время в рамках услуги абонентское сопровождение 1С?
Мы применяем прозрачную тарификацию кратно 5 минутам, что позволяет платить только за фактически выполненную работу.
Обязательно ли иметь договор ИТС, чтобы заказать абонентское сопровождение 1С?
Да, для получения официальных обновлений и поддержки типовых конфигураций наличие подписки ИТС является обязательным требованием.
Можете ли вы настроить ЭСЧФ через мобильную подпись (ЭЦП-М) при покупке услуги абонентское сопровождение 1С?
Да, это стандартная процедура, которая входит в перечень наших возможностей по настройке обмена с порталом.
Как происходит расчет стоимости доработок, если я нахожусь на абонентском сопровождении 1С?
Наши специалисты составляют мини-ТЗ и делают предварительный расчет, который согласуется с вами до начала программирования.
Проводите ли вы обучение сотрудников в рамках договора на абонентское сопровождение 1С?
Мы предлагаем как индивидуальные занятия, так и групповые тренинги для ваших специалистов.
Как быстро я получу помощь, если оформлю абонентское сопровождение 1С?
Обращения через 1С-Коннект и по телефону принимаются мгновенно, а время реакции на сложные задачи регламентировано договором.
Помогаете ли вы с написанием инструкций для доработанных программ через абонентское сопровождение 1С?
Безусловно, мы готовим подробные руководства для всех нетиповых функций, чтобы ваши сотрудники работали без ошибок.
Можно ли использовать абонентское сопровождение 1С для перехода на новую версию программы?
Мы помогаем с миграцией данных, обучением и настройкой всех необходимых интеграций под ключ.
Какая отчетность предоставляется по итогам месяца за абонентское сопровождение 1С?
Вы получаете детальный отчет с перечнем всех задач, ответов на вопросы и детализацией затраченного времени по каждой заявке.
Что включает в себя стандартное сопровождение 1С?
Комплекс услуг: от обновления и резервного копирования до консультаций по методологии учета и мелких доработок системы.
Как быстро вы реагируете на заявки в рамках сопровождения 1С?
Критичные ошибки, блокирующие работу, принимаются в работу немедленно. Стандартное время реакции по договору составляет от 1 до 4 часов.
Нужно ли мне сопровождение 1С, если у меня типовая бухгалтерия?
Да, законодательство РБ меняется часто (новые ставки, формы документов). Без обновлений и поддержки вы рискуете сдать отчетность некорректно.
Могу ли я заказать сопровождение 1С удаленно?
Да, более 90% задач в Беларуси сейчас решаются через удаленное подключение, что экономит ваше время и бюджет.
Входит ли в сопровождение 1С настройка обмена с клиент-банком?
Безусловно, это одна из самых востребованных услуг для автоматизации казначейства.
Как сопровождение 1С помогает работать с маркировкой товаров?
Мы настраиваем интеграцию с системой «Электронный знак», чтобы вы могли корректно учитывать маркируемую продукцию в 1С.
Что входит в регламентированную линию консультаций 1С?
Это сервис по поддержке пользователей, включающий ответы на вопросы по функционалу программ и методике ведения учета в типовых решениях для Беларуси.
Сколько времени длится одна консультация на линии консультаций 1С?
Как правило, одна консультация занимает до 15–20 минут. Если вопрос требует глубокого аудита базы, мы предложим формат расширенной технической поддержки.
Могу ли я получить помощь через линию консультаций 1С по вопросам 1С:ЗУП?
Да, наши эксперты детально консультируют по расчету зарплаты и кадровому учету согласно Трудовому кодексу РБ.
Как быстро отвечает линия консультаций 1С в период сдачи отчетов?
В пиковые периоды мы увеличиваем количество дежурных специалистов, чтобы время ожидания оставалось в пределах регламента.
Работает ли линия консультаций 1С с измененными (дописанными) конфигурациями?
Консультации проводятся по типовому функционалу. Если ваша программа сильно изменена, мы поможем в рамках индивидуального сопровождения.
Можно ли вызвать специалиста линии консультаций 1С в офис?
Основной формат — удаленный доступ и телефонная связь, что гораздо быстрее и дешевле. Очные выезды согласовываются отдельно.
Как подключиться к линии консультаций 1С в Минске и других городах?
Подключение происходит удаленно. Вам достаточно иметь действующий договор ИТС и доступ в интернет.
Как можно с нами связаться?
Мы находимся в Минске и Гомеле:
- г. Гомель, ул. Лепешинского, 9Б
-
г. Гомель, ул. Лепешинского, 9Б
-
г. Минск, ул. Короля 2
Более подробную информацию можно найти здесь
Какие вопросы не решает линия консультаций 1С?
Мы не занимаемся программированием, доработкой кода и полным ведением учета за клиента, но всегда подскажем, как реализовать задачу имеющимися средствами программы.
С какими системами возможна интеграция с 1С?
Мы настраиваем обмен практически с любыми системами, имеющими открытый API: от CRM (Bitrix24, Amo) до специфического промышленного софта и сайтов.
Сколько времени занимает стандартная интеграция с 1С и интернет-магазином?
Типовая настройка занимает от 3 до 7 рабочих дней. Сложные кастомные проекты могут длиться до месяца.
Возможна ли интеграция с 1С для облачных версий программы?
1С в облаке (SaaS) отлично поддерживает веб-сервисы и интеграцию с внешними ресурсами.
Поможет ли интеграция с 1С автоматизировать работу с Wildberries в Беларуси?
Безусловно. Мы настраиваем выгрузку цен, остатков и загрузку отчетов комиссионера.
Как интеграция с 1С влияет на скорость работы базы?
При правильной настройке фонового обмена нагрузка на систему практически незаметна для обычных пользователей.
Какие навыки нужны сотрудникам для работы с интеграцией с 1С?
Никаких специальных навыков. Весь процесс происходит автоматически, пользователю нужно лишь контролировать протоколы обмена в случае сбоев связи.
Какова цена на услуги по интеграции с 1С?
Стоимость зависит от сложности протоколов и объема передаваемых данных. Мы подготовим расчет после анализа ваших систем.
Как проверить, действует ли у меня Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС)?
Проверить статус договора можно в личном кабинете на портале 1С или обратившись к вашему обслуживающему партнеру в Беларуси.
Можно ли обновлять версию ПРОФ без договора 1С:ИТС?
Нет, легальное обновление программ версии ПРОФ и выше возможно только при наличии действующего договора 1С:ИТС.
Могу ли я заключить договор 1С:ИТС, если программа куплена у другого дилера?
Да, вы имеете право выбрать любого сертифицированного партнера 1С в Беларуси для заключения договора сопровождения.
Доступен ли 1С:Лекторий для пользователей в регионах РБ?
Лекции доступны онлайн в личном кабинете пользователя ИТС из любой точки Беларуси.
Что будет, если не продлевать Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС)?
Программа продолжит работать, но вы потеряете право на обновления и доступ к сервисам, что сделает невозможным ведение учета при изменении законодательства.
Как быстро активируется договор на Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС)?
Обычно регистрация договора в фирме «1С» занимает от 1 до 3 рабочих дней после оплаты.
Кому больше всего подходит стандартное внедрение 1С:ERP?
Этот метод оптимален для компаний, готовых адаптировать свои бизнес-процессы под типовой функционал ради скорости и экономии.
Сколько времени занимает стандартное внедрение 1С:ERP в Беларуси?
В среднем запуск основных контуров (закупки, склад, продажи, финансы) занимает от 4 до 6 месяцев.
Можно ли в процессе стандартного внедрения 1С:ERP делать доработки?
Технология предполагает использование типовых возможностей, однако небольшие кастомные настройки печатных форм или отчетов допустимы.
Нужна ли покупка лицензий 1С:ИТС при стандартном внедрении 1С:ERP?
Да, для получения обновлений и поддержки наличие договора ИТС является обязательным условием.
Входит ли обучение персонала в стандартное внедрение 1С:ERP?
Обучение на типовых сценариях работы является обязательным этапом данной технологии внедрения.
Чем стандартное внедрение 1С:ERP отличается от проектного?
В стандартном — бизнес подстраивается под программу, в проектном — программа переписывается под уникальные требования бизнеса.
Сколько времени занимает внедрение 1С?
Сроки зависят от масштаба проекта: для небольших организаций это может быть от 2 до 4 месяцев, для средних и крупных предприятий — до 12–13 месяцев. Мы разрабатываем план внедрения и придерживаемся согласованных сроков.
Как формируется стоимость внедрения?
Стоимость рассчитывается после анализа задач и подготовки технического задания. Для небольших проектов достаточно краткого брифа, для крупных — детального ТЗ.
Можно ли внедрять систему поэтапно?
Да. Часто начинают с пилотного участка, например бухгалтерии или склада, отлаживают процессы и постепенно масштабируют систему на всю компанию.
Переносите ли вы старые данные в новую систему?
Да. Мы переносим справочники, остатки, взаиморасчёты и историю документов по согласованному регламенту.
Что делать, если после запуска появятся новые задачи?
Все изменения фиксируются как отдельные заявки. Мы вносим доработки без риска для основной базы.
Как настроить обмен данными между программами 1С:УТ и 1С:Бухгалтерия для Беларуси?
Настройка производится через встроенный помощник синхронизации. Наши специалисты помогут сопоставить аналитики учета для корректного переноса данных.
Безопасен ли обмен данными между программами 1С через облако?
Да, передача данных шифруется по протоколам SSL, что гарантирует защиту коммерческой тайны.
Можно ли автоматизировать обмен данными между программами 1С разных версий (8.3 и 7.7)?
Технически это возможно через промежуточные файлы (XML, Excel), однако мы рекомендуем переход на актуальные версии для полной совместимости.
Будут ли переноситься ЭСЧФ при обмене данными между программами 1С?
Да, типовые правила обмена включают перенос счетов-фактур с сохранением всех необходимых реквизитов для портала МНС.
Что делать, если при обмене данными между программами 1С возникла ошибка дублирования контрагентов?
Необходимо провести поиск и удаление дублей, а также настроить уникальные идентификаторы (УНП для Беларуси является лучшим ключом синхронизации).
Нужна ли доработка конфигурации для настройки обмена данными между программами 1С?
Для типовых решений Беларуси доработка обычно не требуется, достаточно стандартной настройки правил синхронизации.
Сколько времени занимает внедрение обмена данными между программами 1С?
Типовая настройка занимает от 4 до 8 рабочих часов в зависимости от объема накопленных данных.
Сколько времени занимает перенос данных 1С из версии 7.7 в 8.3?
Сроки зависят от объема базы, но в среднем технический этап занимает от 1 до 3 рабочих дней.
Можно ли осуществить перенос данных 1С только по одной организации из пяти?
Да, настройки позволяют фильтровать данные по конкретному юридическому лицу или подразделению.
Влияет ли перенос данных 1С на текущую работу пользователей?
Мы рекомендуем делать выгрузку в вечернее время или выходные, чтобы не прерывать операционную деятельность компании.
Нужна ли предварительная очистка базы перед тем, как делать перенос данных 1С?
Желательно провести удаление помеченных на удаление объектов, это ускорит процесс и уменьшит размер новой базы.
Возможен ли перенос данных 1С из сторонних программ (например, Excel или других ERP)?
Да, мы настраиваем кастомные загрузчики для миграции данных из любых внешних источников.
Какие документы чаще всего входят в стандартный перенос данных 1С?
Обычно это справочники, остатки по счетам, задолженности и документы по зарплате за последние 2 года.
Сохранятся ли индивидуальные доработки после того, как выполнен перенос данных 1С?
Переносятся только данные. Сами доработки (код) нужно адаптировать под новую платформу отдельно.
Если у нас всё сломается, как быстро вы приступите к работе?
Мы работаем строго по регламенту уровня сервиса (SLA), который фиксируется в договоре. Для критических ситуаций, когда останавливается работа всего офиса или сервера, время реакции составляет минимальный срок.
Для штатных текущих задач, которые не блокируют работу компании (например, настроить почту новому сотруднику), срок реакции больше, но обычно не превышает нескольких часов. Кроме того, у нас работает система мониторинга, поэтому часто мы узнаем о проблеме и начинаем её решать еще до того, как вы нам позвоните.
Что конкретно входит в абонентскую плату? Не получится ли так, что за каждый шаг придется доплачивать?
В фиксированную абонентскую плату включен весь комплекс работ, необходимых для того, чтобы ваша IT-инфраструктура работала стабильно. Это администрирование серверов, поддержка локальной сети, настройка компьютеров сотрудников, консультации пользователей и взаимодействие с вашими интернет-провайдерами. Мы берем на себя ответственность за техническое состояние системы в целом.
Отдельно оплачиваются, как правило, только физические товары (запчасти, новые компьютеры, лицензии на программы) или масштабные проектные работы, выходящие за рамки поддержки. Например, если вы решите переехать в новый офис или внедрить новую CRM-систему с нуля, это будет считаться отдельным проектом, но текущая поддержка всегда остается фиксированной.