Системное администрирование

Мы работаем строго по регламенту уровня сервиса (SLA), который фиксируется в договоре. Для критических ситуаций, когда останавливается работа всего офиса или сервера, время реакции составляет минимальный срок.

Для штатных текущих задач, которые не блокируют работу компании (например, настроить почту новому сотруднику), срок реакции больше, но обычно не превышает нескольких часов. Кроме того, у нас работает система мониторинга, поэтому часто мы узнаем о проблеме и начинаем её решать еще до того, как вы нам позвоните.

В фиксированную абонентскую плату включен весь комплекс работ, необходимых для того, чтобы ваша IT-инфраструктура работала стабильно. Это администрирование серверов, поддержка локальной сети, настройка компьютеров сотрудников, консультации пользователей и взаимодействие с вашими интернет-провайдерами. Мы берем на себя ответственность за техническое состояние системы в целом.

Отдельно оплачиваются, как правило, только физические товары (запчасти, новые компьютеры, лицензии на программы) или масштабные проектные работы, выходящие за рамки поддержки. Например, если вы решите переехать в новый офис или внедрить новую CRM-систему с нуля, это будет считаться отдельным проектом, но текущая поддержка всегда остается фиксированной.

Безопасность и конфиденциальность — основа нашей репутации. Мы обязательно подписываем с каждым клиентом соглашение о неразглашении коммерческой тайны, которое накладывает на нас юридическую ответственность. Все пароли и доступы хранятся в специальной зашифрованной системе, доступ к которой строго регламентирован внутри нашей компании.

Кроме того, мы в первую очередь настраиваем систему автоматического резервного копирования данных. Это главная техническая гарантия безопасности: даже если произойдет сбой оборудования, вирусная атака или ошибка сотрудника, мы сможем восстановить всю информацию из защищенных копий без потерь для бизнеса.

Смысл абонентского обслуживания именно в том, чтобы у вас ничего не ломалось. Оплата идет не за количество исправленных ошибок, а за отсутствие сбоев. Когда всё работает тихо и стабильно — это результат нашей ежедневной «невидимой» работы: мониторинга серверов, проверки журналов безопасности, установки обновлений и профилактики оборудования.

Работая по вызову (по факту поломки), вы всегда теряете деньги из-за простоя бизнеса, пока ищете мастера и ждете ремонта. Абонентская плата работает как страховка и регулярное техобслуживание: мы предотвращаем проблемы до того, как они остановят вашу работу, поэтому вы платите за стабильность и предсказуемость.

Штатный системный администратор часто обходится дороже, если посчитать не только зарплату, но и налоги, отпускные, больничные и стоимость оборудования рабочего места. К тому же, один человек — это всегда риск: он может заболеть или уволиться в самый неподходящий момент, оставив вас без поддержки.

Аутсорсинговая компания обеспечивает непрерывность работы: мы не уходим в отпуск и не болеем, у нас всегда есть дежурные инженеры. Кроме того, вы получаете опыт целой команды. Один специалист не может знать всё, а в нашем штате есть эксперты разных профилей, которые коллективно решают сложные задачи быстрее и качественнее, чем один универсальный сотрудник.