Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
ЭЛИТСОФТ
Надежность и качество
+375 445 79-83-33
+375 445 79-83-33 Отдел продаж
+375 232 79-83-33 Отдел продаж
+375 232 79-80-60 Отдел сопровождения
+375 445 79-80-60 Отдел сопровождения
+375 173 88-73-43 Минск
Заказать звонок
E-mail
info@elitesoft.by
Адрес
г. Гомель, ул. Лепешинского, 9Б
Режим работы
Пн. – Пт.: с 8:30 до 17:00
Подать заявку
Компания
  • О компании
  • Контакты
  • Новости
  • Партнеры
  • Вакансии
  • Кейсы
    • Кейсы по внедрению
    • Отзывы по сопровождению
  • Статусы и Сертификаты
  • Центр реальной автоматизации
Каталог
  • Отраслевые решения
    • Сельское и лесное хозяйство
    • Производство
    • Торговля
    • Логистика и склад
    • Строительство
    • Общественное и плановое питание
    • Здравоохранение и медицина
    • Государственное и муниципальное управление
  • Программы 1С
    • 1С для бухгалтерского и налогового учета
    • 1С для торгового и складского учета
    • 1С для производства и услуг
    • Управленческий учет в 1С
    • CRM и работа с клиентами
    • Автоматизация бизнес-процессов
    • Лицензии 1С
    • Аренда
    • 1С: Комплект поддержки
    • Собственные разработки Элитсофт
  • Сервисы 1С
    • Сервисы Элитсофт
    • Сервисы ИТС
Услуги
  • Внедрение 1С
    • 1С: ERP управление предприятием 2 Внедрение ERP в Беларуси
    • Апгрейд и модернизация программ «1С»
    • Внедрение программ «1С»
    • Демонстрация «1С»
    • Доработка программ «1С»
    • Настройка интеграций с «1С»
    • Настройка программ «1С»
    • Установка программ «1С»
  • Сопровождение 1С
    • 1С:ИТС Комплект поддержки
    • Обновление 1С
    • Центр сопровождения Продуктов 1С
  • Решения для бизнеса
    • 1С: Инвентаризация
    • 1С:РМК
    • IT аудит
    • Аутсорсинг бухгалтерских услуг
    • Модуль ЗУП: Элитсофт
    • Торговое оборудование для программ 1С
    • Удаленное администрирование
  • Облачные решения
    • Аренда 1С в облаке
    • Аренда сервера 1С
  • Промышленная автоматизация
    • Диспетчеризация
    • Коллаборативные технологии
    • Модернизации технологического оборудования
    • Разработка и внедрение АСУ ТП
    • Расчет эффективности
    • Техническое Обслуживание
    • Управление производством
Акции
Цены
  • Продукты и сопровождение
  • Сервисы
  • Бухподдержка
Контакты
0
ЭЛИТСОФТ
Надежность и качество
+375 445 79-83-33
+375 445 79-83-33 Отдел продаж
+375 232 79-83-33 Отдел продаж
+375 232 79-80-60 Отдел сопровождения
+375 445 79-80-60 Отдел сопровождения
+375 173 88-73-43 Минск
Заказать звонок
E-mail
info@elitesoft.by
Адрес
г. Гомель, ул. Лепешинского, 9Б
Режим работы
Пн. – Пт.: с 8:30 до 17:00
Заказать звонок
Войти
0 Корзина
Компания
  • О компании
  • Контакты
  • Новости
  • Партнеры
  • Вакансии
  • Кейсы
    • Кейсы по внедрению
    • Отзывы по сопровождению
  • Статусы и Сертификаты
  • Центр реальной автоматизации
Каталог
  • Отраслевые решения
    • Сельское и лесное хозяйство
    • Производство
    • Торговля
    • Логистика и склад
    • Строительство
    • Общественное и плановое питание
    • Здравоохранение и медицина
    • Государственное и муниципальное управление
  • Программы 1С
    • 1С для бухгалтерского и налогового учета
    • 1С для торгового и складского учета
    • 1С для производства и услуг
    • Управленческий учет в 1С
    • CRM и работа с клиентами
    • Автоматизация бизнес-процессов
    • Лицензии 1С
    • Аренда
    • 1С: Комплект поддержки
    • Собственные разработки Элитсофт
  • Сервисы 1С
    • Сервисы Элитсофт
    • Сервисы ИТС
Услуги
  • Внедрение 1С
    • 1С: ERP управление предприятием 2 Внедрение ERP в Беларуси
    • Апгрейд и модернизация программ «1С»
    • Внедрение программ «1С»
    • Демонстрация «1С»
    • Доработка программ «1С»
    • Настройка интеграций с «1С»
    • Настройка программ «1С»
    • Установка программ «1С»
  • Сопровождение 1С
    • 1С:ИТС Комплект поддержки
    • Обновление 1С
    • Центр сопровождения Продуктов 1С
  • Решения для бизнеса
    • 1С: Инвентаризация
    • 1С:РМК
    • IT аудит
    • Аутсорсинг бухгалтерских услуг
    • Модуль ЗУП: Элитсофт
    • Торговое оборудование для программ 1С
    • Удаленное администрирование
  • Облачные решения
    • Аренда 1С в облаке
    • Аренда сервера 1С
  • Промышленная автоматизация
    • Диспетчеризация
    • Коллаборативные технологии
    • Модернизации технологического оборудования
    • Разработка и внедрение АСУ ТП
    • Расчет эффективности
    • Техническое Обслуживание
    • Управление производством
Акции
Цены
  • Продукты и сопровождение
  • Сервисы
  • Бухподдержка
Контакты
    ЭЛИТСОФТ
    Компания
    • О компании
    • Контакты
    • Новости
    • Партнеры
    • Вакансии
    • Кейсы
      • Кейсы по внедрению
      • Отзывы по сопровождению
    • Статусы и Сертификаты
    • Центр реальной автоматизации
    Каталог
    • Отраслевые решения
      • Сельское и лесное хозяйство
      • Производство
      • Торговля
      • Логистика и склад
      • Строительство
      • Общественное и плановое питание
      • Здравоохранение и медицина
      • Государственное и муниципальное управление
    • Программы 1С
      • 1С для бухгалтерского и налогового учета
      • 1С для торгового и складского учета
      • 1С для производства и услуг
      • Управленческий учет в 1С
      • CRM и работа с клиентами
      • Автоматизация бизнес-процессов
      • Лицензии 1С
      • Аренда
      • 1С: Комплект поддержки
      • Собственные разработки Элитсофт
    • Сервисы 1С
      • Сервисы Элитсофт
      • Сервисы ИТС
    Услуги
    • Внедрение 1С
      • 1С: ERP управление предприятием 2 Внедрение ERP в Беларуси
      • Апгрейд и модернизация программ «1С»
      • Внедрение программ «1С»
      • Демонстрация «1С»
      • Доработка программ «1С»
      • Настройка интеграций с «1С»
      • Настройка программ «1С»
      • Установка программ «1С»
    • Сопровождение 1С
      • 1С:ИТС Комплект поддержки
      • Обновление 1С
      • Центр сопровождения Продуктов 1С
    • Решения для бизнеса
      • 1С: Инвентаризация
      • 1С:РМК
      • IT аудит
      • Аутсорсинг бухгалтерских услуг
      • Модуль ЗУП: Элитсофт
      • Торговое оборудование для программ 1С
      • Удаленное администрирование
    • Облачные решения
      • Аренда 1С в облаке
      • Аренда сервера 1С
    • Промышленная автоматизация
      • Диспетчеризация
      • Коллаборативные технологии
      • Модернизации технологического оборудования
      • Разработка и внедрение АСУ ТП
      • Расчет эффективности
      • Техническое Обслуживание
      • Управление производством
    Акции
    Цены
    • Продукты и сопровождение
    • Сервисы
    • Бухподдержка
    Контакты
      +375 445 79-83-33 Отдел продаж
      +375 232 79-83-33 Отдел продаж
      +375 232 79-80-60 Отдел сопровождения
      +375 445 79-80-60 Отдел сопровождения
      +375 173 88-73-43 Минск
      Заказать звонок
      E-mail
      info@elitesoft.by
      Адрес
      г. Гомель, ул. Лепешинского, 9Б
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 8:30 до 17:00
      0
      ЭЛИТСОФТ
      Телефоны
      +375 445 79-83-33 Отдел продаж
      +375 232 79-83-33 Отдел продаж
      +375 232 79-80-60 Отдел сопровождения
      +375 445 79-80-60 Отдел сопровождения
      +375 173 88-73-43 Минск
      Заказать звонок
      E-mail
      info@elitesoft.by
      Адрес
      г. Гомель, ул. Лепешинского, 9Б
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 8:30 до 17:00
      0
      ЭЛИТСОФТ
      • Компания
        • Компания
        • О компании
        • Контакты
        • Новости
        • Партнеры
        • Вакансии
        • Кейсы
          • Кейсы
          • Кейсы по внедрению
          • Отзывы по сопровождению
        • Статусы и Сертификаты
        • Центр реальной автоматизации
      • Каталог
        • Каталог
        • Отраслевые решения
          • Отраслевые решения
          • Сельское и лесное хозяйство
          • Производство
          • Торговля
            • Торговля
            • Оборудование для торговли
          • Логистика и склад
          • Строительство
          • Общественное и плановое питание
          • Здравоохранение и медицина
          • Государственное и муниципальное управление
        • Программы 1С
          • Программы 1С
          • 1С для бухгалтерского и налогового учета
          • 1С для торгового и складского учета
          • 1С для производства и услуг
          • Управленческий учет в 1С
          • CRM и работа с клиентами
          • Автоматизация бизнес-процессов
          • Лицензии 1С
            • Лицензии 1С
            • 1С:CRM КОРП
            • 1С:CRM ПРОФ
            • 1С:Предприятие 8
            • 1С:Предприятие 8. Сельское хозяйство
            • Лицензии на сервер
          • Аренда
          • 1С: Комплект поддержки
          • Собственные разработки Элитсофт
        • Сервисы 1С
          • Сервисы 1С
          • Сервисы Элитсофт
          • Сервисы ИТС
      • Услуги
        • Услуги
        • Внедрение 1С
          • Внедрение 1С
          • 1С: ERP управление предприятием 2 Внедрение ERP в Беларуси
          • Апгрейд и модернизация программ «1С»
          • Внедрение программ «1С»
          • Демонстрация «1С»
          • Доработка программ «1С»
          • Настройка интеграций с «1С»
          • Настройка программ «1С»
          • Установка программ «1С»
        • Сопровождение 1С
          • Сопровождение 1С
          • 1С:ИТС Комплект поддержки
          • Обновление 1С
          • Центр сопровождения Продуктов 1С
        • Решения для бизнеса
          • Решения для бизнеса
          • 1С: Инвентаризация
          • 1С:РМК
          • IT аудит
          • Аутсорсинг бухгалтерских услуг
          • Модуль ЗУП: Элитсофт
          • Торговое оборудование для программ 1С
          • Удаленное администрирование
        • Облачные решения
          • Облачные решения
          • Аренда 1С в облаке
          • Аренда сервера 1С
        • Промышленная автоматизация
          • Промышленная автоматизация
          • Диспетчеризация
          • Коллаборативные технологии
          • Модернизации технологического оборудования
          • Разработка и внедрение АСУ ТП
          • Расчет эффективности
          • Техническое Обслуживание
          • Управление производством
      • Акции
      • Цены
        • Цены
        • Продукты и сопровождение
        • Сервисы
        • Бухподдержка
      • Контакты
      Подать заявку
      • Кабинет
      • 0 Корзина
      • +375 445 79-83-33 Отдел продаж
        • Телефоны
        • +375 445 79-83-33 Отдел продаж
        • +375 232 79-83-33 Отдел продаж
        • +375 232 79-80-60 Отдел сопровождения
        • +375 445 79-80-60 Отдел сопровождения
        • +375 173 88-73-43 Минск
        • Заказать звонок
      • г. Гомель, ул. Лепешинского, 9Б
      • info@elitesoft.by
      • Пн. – Пт.: с 8:30 до 17:00

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      Главная
      —
      Статьи
      —
      Управление проектами
      —На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      Управление проектами
      27 октября 2019

      Упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша небольшая статья.

      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел — это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие — куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны — система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания — паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там — платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.

      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.

      Дополнительно

      Дополнительная вкладка, для размещения информации о статьях, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.

      Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.

      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      CRM
      Назад к списку
      • Бизнес-советы 2
      • Дизайн 2
      • Инженерные системы 1
      • Металлообработка 1
      • Повышение продаж 1
      • Управление проектами 2
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство техника Управление
      Подписывайтесь
      на новости и акции
      Компания
      О компании
      Контакты
      Новости
      Партнеры
      Вакансии
      Кейсы
      Статусы и Сертификаты
      Центр реальной автоматизации
      Каталог
      Отраслевые решения
      Программы 1С
      Сервисы 1С
      Услуги
      Внедрение 1С
      Сопровождение 1С
      Решения для бизнеса
      Облачные решения
      Промышленная автоматизация
      Политика конфиденциальности
      Политика обработки персональных данных
      Соглашение на обработку персональных данных
      +375 445 79-83-33
      +375 445 79-83-33 Отдел продаж
      +375 232 79-83-33 Отдел продаж
      +375 232 79-80-60 Отдел сопровождения
      +375 445 79-80-60 Отдел сопровождения
      +375 173 88-73-43 Минск
      Заказать звонок
      E-mail
      info@elitesoft.by
      Адрес
      г. Гомель, ул. Лепешинского, 9Б
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 8:30 до 17:00
      info@elitesoft.by
      г. Гомель, ул. Лепешинского, 9Б
      © 2025 ООО "ЭЛИТСОФТ"
      Разработано в
      0 Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      Перейти в каталог
      Главная Услуги Каталог Цены Контакты Компания Сертификаты Кейсы Партнеры Карьера Поиск Кабинет 0 Корзина